Facebook Pixel

سياسة الاسترجاع والاستبدال

  • كيف يتم إرجاع المنتج؟

بعد تقديم طلبك من خلال دعم العملاء لدينا عن طريق الاتصال برقم 19910 وسيقوم فريق الشكاوى لدينا بمتابعتك لإعادة التحقق من شروط الإرجاع في غضون 72 ساعة من ايام العمل.

  • ما هي الإجراءات التالية بعد تقديم طلب الأسترجاع؟       

- فحص الشكوى من خلال فريق الشكاوى ثم يتم التواصل مع العميل من خلال فريق الأونلاين و يتم الطلب من العميل إرسال صور المنتج موضح بها اكواد الشكوه حيث يتم مراجعة البيانات 

و مطابقة المنتج المرسل صوره مع طلب العميل.

- مراجعة التاجر للتاكد من تسليم المنتج المطلوب على الشيت.

- ابلاغ مسئول الحساب لابلاغ التاجر بالمرتجع.

  • ما هي الإجراءات التالية بعد مراجعة طلب العميل؟         

- ابلاغ العميل بسحب المرتجع خلال 72 ساعه 

- التاكد من تسليم المرتجع للتاجر 

- شحن المنتج الجديد او رد المبلغ للعميل عن طريق كارت امان  - كاش - بريميم - فيزا

  • كيف أتتبع حالة الإرجاع الخاصة بي؟

سنبقيك على اطلاع دائم من خلال فريق الشكاوى لدينا بشأن حالة الاسترجاع. إذا كان لديك أي سؤال ، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء 19910

  • لقد فقدت العبوة الأصلية التي استلمتها بها ، كيف يمكنني إعادتها؟

للأسف ، لا يمكننا قبول إرجاع أي عنصر بدون العبوة الاصلية.

  • ماذا يعني (صندوق مغلق و لم يتم فتحه)؟

عنصر غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة هي نفسها عندما تم تسليمها لك.

  • لقد غيرت رأيي هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام العنصر الخاص بك ، فقط اتصل بنا على 19910 أو من خلال صفحة اتصل بنا لإلغاء طلبك. إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14/30 يومًا لإعادته بنفس 

الحالة التي استلمتها به (صندوق مغلق و لم يتم فتح تغليفة المصنع) ، وسنرسل لك أرامكس لاستلامها من جانبك.

  • هل يتعين علي دفع رسوم الشحن عند إرجاع منتج؟

في حال رغبة العميل الخاصه في إسترجاع المنتج يتد دفع رسوم التوصيل من قبل العميل و لكن في حال وجود عيب أو خطأ في طلب العميل تتحمل الشركه رسوم التوصيل.

جميع الحقوق محفوظة © 2020 لشركة أمان للخدمات المالية